Reservas directas o Booking: cuánto te cuesta de verdad cada reserva

Una pareja reserva tres noches en tu hotel a 90 € la noche. Son 270 €. Si la reserva entra por Booking, una parte se queda por el camino antes de que la pareja haya deshecho la maleta. Si entra por tu web, se queda casi entera en casa.

La pregunta no es «Booking sí o Booking no». Es otra: ¿por qué huésped tiene sentido pagar comisión y por cuál no?

Lo que cuesta una reserva por Booking

La comisión de los portales suele moverse entre el 15 y el 20 % según el contrato y los programas a los que te hayas apuntado. Con nuestros 270 €:

• Al 15 %, unos 40 €.
• Al 18 %, unos 49 €.
• Si además pagas por salir más arriba en los resultados, algo más.

Cuarenta o cincuenta euros por reserva parece poco. Hasta que lo multiplicas por las reservas de una temporada. En este otro artículo hicimos la cuenta con un hotel de 40 habitaciones: más de 11.000 € de comisión en un solo mes de temporada alta.

Lo que cuesta una reserva directa

No es gratis, y conviene decirlo:

• La comisión de la tarjeta, que cobra tu banco y que es una fracción de la del portal.
• El motor de reservas, que con nosotros es una cuota fija, no un porcentaje.
• Tu tiempo y tu web: que alguien te encuentre y que reservar sea fácil.

Con la misma pareja de antes, la diferencia entre una puerta y la otra son varias decenas de euros. En una sola reserva.

Lo que Booking hace por ti (y por eso se paga)

Seamos justos. El portal no te cobra por nada:

• Te pone delante de quien no sabe que existes. El turista de Lyon que busca «casa rural Pirineo» no va a encontrar tu web primero.
• Le da confianza al que nunca ha estado. Cien reseñas en una plataforma conocida tranquilizan.
• Hace de escaparate. Mucha gente te descubre en el portal y después busca tu nombre en Google. Si en ese momento tu web pone «consúltenos disponibilidad», la reserva vuelve al portal.

Por ese huésped nuevo, la comisión tiene sentido. Es lo que cuesta conseguirlo.

Qué huéspedes deberían reservar directo

• Los que repiten. Ya te conocen. Pagar comisión por ellos cada verano es pagar dos veces por lo mismo.
• Los que buscan tu nombre. Si te escriben «hotel [tu nombre]» en Google, ya te han elegido. Solo falta que tu web no les mande de vuelta al portal.
• Los grupos y las estancias largas, donde la comisión se nota más.
• Los que llaman por teléfono y acaban reservando por el portal porque «es más cómodo pagar ahí».

¿Puedo ser más barato en mi web que en Booking?

Sí. Desde finales de 2024, con las normas europeas de mercados digitales, Booking ya no puede impedir que un alojamiento de la Unión Europea venda más barato en su propia web. Una tarifa directa un poco por debajo, o un desayuno incluido, es el motivo que el huésped necesita.

En un hotel rural de La Garrotxa la tarifa directa quedó un 8 % por debajo de la de los portales. El primer año, una de cada tres reservas entró directa, y fueron 14.200 € que no se llevó ningún portal. Lo tienes en el caso.

Lo que necesitas para que la reserva directa funcione

1. Reservar en tu web en tres pasos: fechas, precio final y pago. Sin formularios de «le contestaremos».
2. Un solo calendario para todos los canales, para que una reserva directa cierre esas fechas en Booking al momento y no acabes vendiendo la misma habitación dos veces. Lo explicamos en cómo evitar el overbooking.
3. Recordárselo al que ya vino, con una línea y un enlace. Tienes cómo hacerlo en reservas directas en tu hotel.

La mezcla sensata

No hay un porcentaje mágico. Pero si miras la lista de la temporada pasada y reconoces muchos nombres que entraron por el portal, estás pagando de más. Los portales para que te encuentren. Tu web para los que ya te encontraron.

Eso es lo que hace Foxnice Booking: motor de reservas en tu propia web y channel manager conectado a Booking.com, Airbnb, Expedia y Vrbo, con una sola disponibilidad para todos. Cuota fija de 99 €/mes, sin comisión por reserva y sin permanencia.

P. D. Si quieres saber cuánto te ahorrarías, en la página de hoteles y alojamientos puedes pedirnos media hora: con tus reservas del año pasado, la cuenta sale sola.