Channel manager para hoteles: qué es, por qué lo necesitas y cuándo todavía no

Sábado, 23:40. Entra una reserva por Booking para el puente de diciembre. Tú estás cenando. A las 00:15 entra otra por Airbnb para la misma habitación y las mismas noches. Te enteras el domingo por la mañana, y ahora tienes que llamar a alguien para decirle que no tiene dónde dormir.

Eso no es mala suerte. Es lo que pasa cuando vendes en varios sitios y cada uno lleva su propio calendario.

¿Qué es un channel manager?

Es el programa que conecta todos los sitios donde vendes tus habitaciones —los portales y tu propia web— con una sola disponibilidad. Entra una reserva por cualquier canal y las fechas se cierran al momento en todos los demás. Cambias un precio y cambia en todas partes.

Dicho de otra manera: es el que hace por ti lo que ahora haces tú a mano, a las once de la noche, con tres pestañas abiertas en el móvil.

Por qué es tan importante

1. El overbooking deja de depender de que estés atento

Sin channel manager, entre que entra una reserva y la cierras en los demás portales siempre hay un hueco. Puede ser de cinco minutos o de una noche entera. Cuantos más canales, más huecos. Te lo contamos con más detalle en por qué vendes la misma habitación dos veces.

2. Puedes estar en más sitios sin multiplicar el trabajo

Mucha gente no se apunta a Expedia o a Vrbo porque «ya no da abasto con Booking y Airbnb». Con un solo calendario, estar en un portal más no es más trabajo: es más escaparate.

3. Los precios dejan de ir desacompasados

Subes el precio del puente en Booking y se te olvida en Airbnb. Pones una estancia mínima de dos noches en agosto y solo la ve un canal. Con un channel manager se cambia una vez y sale en todos a la vez, que es donde se dejan de colar los errores.

4. Recuperas las tardes

Parece una tontería hasta que haces la cuenta: un rato cada día abriendo extranets, copiando fechas y revisando que todo cuadre. Al final de la temporada son semanas.

Qué tiene que hacer bien un channel manager

• Sincronizar al momento, no cada quince minutos. En temporada alta, quince minutos dan para dos reservas.
• Conectar con los portales donde ya estás, y que te lo confirmen antes de pagar nada.
• Incluir tu propia web, con un motor de reservas en tu dominio. Si no, la reserva directa se queda fuera del calendario y vuelve el riesgo de vender dos veces.
• Avisarte si un canal se desconecta. Los portales cambian sus conexiones de vez en cuando, y lo peor es enterarte por el huésped.
• Cobrar una cuota clara, no un porcentaje de cada reserva encima del que ya te cobra el portal.

Channel manager y reserva directa, juntos

Aquí está lo que casi nadie te explica: el channel manager no solo evita sustos, también es lo que te permite vender directo sin miedo. Si tu web tiene su propio motor y comparte calendario con los portales, cada huésped que reserva en tu web es una reserva sin comisión que se cierra sola en Booking.

Y eso, con el cliente que repite, es mucho dinero. Hicimos la cuenta en reservas directas o Booking.

Cuándo todavía no lo necesitas

Si tienes una sola casa, vendes en un único portal y casi no te reservan directo, un channel manager es más de lo que te hace falta. El día que abras un segundo canal, o que empieces a vender en tu web, ese día sí.

Cómo lo hacemos en Foxnice

Para hoteles, apartamentos y casas rurales tenemos Foxnice Booking: motor de reservas en tu propia web y channel manager incluido, con una sola disponibilidad para Booking.com, Airbnb, Expedia y Vrbo.

• 99 €/mes de cuota fija, sin comisión por reserva, sin coste de alta y sin permanencia.
• Lo montamos nosotros con tus alojamientos, tus tarifas y tus temporadas ya cargados, sobre la web que ya tienes.
• Los canales, vigilados: cuando un portal cambia su conexión, lo arreglamos antes de que te enteres.
• Funciona igual con una casa que con veinte, y el precio no cambia.

P. D. Dinos en qué portales estás y te confirmamos la conexión antes de que contrates nada. Lo tienes todo en hoteles y alojamientos.