Reservas directas en tu hotel: que el cliente que repite no vuelva a pasar por el portal

Spoiler: porque es lo más fácil. Y tú no le has dado ningún motivo para hacerlo de otra manera.

El portal hace bien su trabajo

Que conste en acta. Cuando alguien busca dónde dormir en tu comarca y no sabe que existes, el que te pone delante es el portal. Ese trabajo vale dinero y por eso se paga una comisión, que suele moverse entre el 15 y el 20 % según el contrato.

El problema empieza el segundo año. Y el tercero. El portal ya no te trae a nadie: te trae a alguien que ya era tuyo. Y cobra igual.

¿Cómo consigo reservas directas sin desaparecer de Booking?

No te vayas de ningún sitio. Haz que reservar contigo sea igual de fácil y un poco más barato. Tres cosas:

1. Una tarifa directa que se note

No hace falta regalar nada. Un descuento pequeño ya compensa al cliente y te sigue compensando a ti, porque te ahorras la comisión entera. Y dilo en la web, arriba, no en la letra pequeña.

2. Reservar en tu web en tres pasos

Fechas, precio final y pago con tarjeta. Si en tu web pone «consúltenos disponibilidad» con un formulario, esa reserva ya es del portal. Nadie quiere esperar a que le contestes un correo cuando en otra pestaña puede reservar en un minuto.

3. Recordarle al cliente que existes

Al cliente que se fue contento le llega un correo en primavera. No un boletín con cinco noticias: una línea, tu tarifa directa y el enlace. El que repite no necesita que le convenzan. Necesita que se lo pongas fácil.

Cuánto se queda en casa

En un hotel rural de La Garrotxa pusimos la tarifa directa un 8 % por debajo de la de los portales, un motor de reservas en su dominio y un solo calendario. El primer año, una de cada tres reservas entró directa (antes, una de cada cinco). Eso fueron 14.200 € que no se llevó ningún portal. Lo tienes contado en el caso.

No pasaron a vivir sin portales. Pasaron a pagar solo por el cliente nuevo. Que era lo justo desde el principio.

Lo que sí hay que tener resuelto antes

Si vendes en tu web y en cuatro portales, necesitas que las fechas se cierren solas en todas partes. Si no, ganas una reserva directa y pierdes una noche por overbooking. Lo explicamos en cómo evitar el overbooking.

Cuándo no te merece la pena

Si abres tres meses y casi nadie repite, no te compliques. Esto es para el que mira la lista de reservas y reconoce nombres.

P. D. Con Foxnice Booking la reserva directa vive en tu dominio y no paga comisión, desde 99 €/mes.