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Tu cliente de siempre reservó por Booking y le cobraste comisión otra vez
Hay hoteles que llevan años pagando un 18 % por clientes que ya son suyos. El problema no es el portal, es no tener un canal directo que funcione.
Un hotel de 40 habitaciones con un 60 % de ocupación en temporada alta mueve alrededor de 700 noches al mes. Si el precio medio es 90 euros, son 63.000 euros de facturación. El 18 % de comisión son más de 11.000 euros. Solo en un mes.
Ahora imagina que un tercio de esas reservas son clientes que ya se han alojado antes. Clientes que conocen el hotel, que repiten, que habrían reservado directo si hubiera sido igual de fácil. Ese tercio son casi 4.000 euros que se fueron sin necesidad.
Qué pasa con los clientes que repiten
El cliente que vuelve no necesita Booking para encontrarte. Ya te conoce. Reserva por el portal porque es lo que tiene a mano, porque la web del hotel no le da confianza o porque no ve ningún motivo para hacer otra cosa.
No hay que pedirle nada raro. Basta con que en el momento del check-out, o en el correo de agradecimiento post-estancia, haya un mensaje claro:
- «La próxima vez, reservando aquí tienes desayuno incluido» o cualquier ventaja concreta.
- Un enlace directo al motor de reservas, no a la página de inicio.
- Un código de descuento que solo existe en el canal directo.
No es perseguir al cliente. Es darle un motivo.
Qué tiene que cambiar en la web
La mayoría de webs de hotel pierden la reserva en el mismo momento en que el visitante intenta buscar fechas. El motor tarda, no se ve bien en el móvil o pide demasiados pasos.
Reservar directo tiene que ser más rápido que abrir Booking. Eso significa:
- Botón de reserva visible sin hacer scroll, en cualquier pantalla.
- Motor que carga en menos de dos segundos.
- Precio igual o mejor que el del portal, visible desde el primer paso.
- Sin registro obligatorio para completar la reserva.
La postura aquí es sencilla: no hay que abandonar los portales. Siguen siendo necesarios para captar clientes nuevos. Pero pagar comisión por un cliente que ya era tuyo es un gasto que se puede evitar.
Foxnice Booking cuesta 99 euros al mes. Con una sola reserva directa de tres noches al precio medio, ya está pagado.