Blog Vendre en línia · · 4 MIN
Despeses d'enviament a la teva botiga en línia: el moment exacte en què perds la venda
El producte li encanta. El preu, també. Arriba a l'últim pas, veu l'enviament i tanca la pestanya. Com plantejar les despeses d'enviament sense perdre vendes ni marge.
Poques coses maten una venda tan ràpid com les despeses d'enviament que apareixen a l'últim pas. El client ja s'havia fet a la idea de pagar 32 €. Veu 38,95 € i, de sobte, aquell producte ja no li sembla tan bona idea. No pels sis euros. Per la sensació que li has amagat alguna cosa.
I la sensació és el que no es perdona.
Cobro l'enviament o el poso gratis?
La pregunta del milió, i no té una resposta per a tothom. Depèn del teu marge i del teu tiquet mitjà. Les opcions habituals:
Enviament gratis sempre
El més fàcil de comunicar. Però l'enviament el pagues tu i ha d'estar dins del preu. Funciona amb marges amplis o productes lleugers. Amb productes barats i pesats, cada venda et pot costar diners.
Enviament gratis a partir d'un import
El clàssic, i amb motiu. Posa el llindar una mica per sobre de la teva comanda mitjana: el client afegeix alguna cosa més per arribar-hi i el teu enviament surt millor pagat. I digues-li-ho al carret: «Et falten 8 € per a l'enviament gratis».
Tarifa plana
Un preu fix i fàcil de recordar. Menys atractiu que gratis, però sense sorpreses. I l'absència de sorpresa val més del que sembla.
Recollida a la botiga
Si tens botiga física, ofereix-la. És gratis per al client i, a més, te'l porta a la botiga, on de vegades compra una altra cosa.
El que importa més que el preu de l'enviament
- Que es vegi aviat. A la fitxa del producte, no a l'últim pas. «Enviament 4,95 €, gratis a partir de 50 €». Una línia.
- Que el termini sigui real. «Rep-ho en 24 h» i que arribi en quatre dies és una ressenya d'una estrella. Millor prometre menys i complir.
- Que les devolucions estiguin clares. Qui paga la devolució i com es fa. Si no ho poses, el client assumeix el pitjor.
Fes el compte abans de decidir
Agafa les teves comandes de l'últim trimestre. Mira quant t'ha costat de veritat cada enviament (el que et cobra el transportista sol canviar segons pes, zona i volum) i quant has cobrat al client. Aquesta diferència és el que ja estàs regalant, ho sàpigues o no. Amb aquest número, posar un llindar d'enviament gratis deixa de ser una aposta.
I quan l'enviament és un mal de cap
Si l'enviament depèn de moltes coses (pes, volum, illes, productes que no es poden enviar junts), una botiga de plantilla es queda curta de seguida. Aquí compensa calcular-ho a mida, amb les teves regles, i connectar-ho amb el teu transportista. Si a més prepares comandes a mà, mira comandes de la botiga al magatzem.
I si la gent se'n va abans d'arribar a l'enviament, el problema és en un altre lloc: carrets abandonats.
P. D. A les nostres botigues en línia l'enviament es calcula amb les teves regles i es veu des de la fitxa, des de 890 €.
Saps quant et costa de veritat cada enviament?
Demana'ns el diagnòstic i et diem si les teves despeses d'enviament t'estan costant vendes.