La meva botiga en línia té visites però no ven: què cal mirar abans de pagar més publicitat

Primer es tapen els forats. Després, si de cas, s'obre més l'aixeta.

Per què la meva botiga en línia no ven si té visites?

Quasi sempre per una d'aquestes cinc. Revisa-les en aquest ordre, que és l'ordre en què el client se'n va.

1. Arriba a un lloc que no és el que buscava

L'anunci prometia unes sabatilles i la pàgina és la portada de la botiga. El client ha de tornar a buscar. No ho fa. Cada anunci, a la fitxa del producte que anuncia.

2. La fitxa no contesta els seus dubtes

Una foto, tres línies copiades del fabricant i un botó. A la botiga física el client toca el producte i et pregunta. A la web no pot, així que la fitxa li ha de contestar abans: mesures reals, materials, com queda posat, què passa si no li va bé.

3. El preu final apareix tard

El producte costa 39 € i a l'últim pas són 46,90 €. L'enviament sorpresa és de les raons més habituals per abandonar una compra. Ho expliquem a despeses d'enviament.

4. Al mòbil costa

Botons petits, formularis que demanen quinze dades, un teclat que tapa el camp. La majoria compra des del mòbil. Fes tu la compra des del teu, amb una mà i dempeus a l'autobús. Si et frustres, ja saps per què no venen.

5. No dona confiança

Sense adreça, sense telèfon, sense opinions, amb un avís de cookies que ocupa mitja pantalla. El client no et coneix. Abans de donar-te la targeta vol saber que existeixes.

Com saber quin és el teu forat

Mira les teves dades amb una pregunta concreta: en quin pas se'n va la gent? Quants veuen un producte, quants l'afegeixen al carret, quants comencen a pagar i quants acaben.

• Si se'n van a la fitxa, el problema és la fitxa o el preu.
• Si se'n van al carret, sol ser l'enviament. Tens idees a carrets abandonats.
• Si se'n van al pagament, és el formulari o el mètode de pagament.

Quan sí que toca més publicitat

Quan la gent que entra compra en una proporció raonable per al teu sector i l'únic que falta és que n'entri més. Aleshores cada euro en anuncis treballa. Abans, no.

I quan el problema és la botiga

De vegades la botiga s'ha quedat curta: va lenta, no deixa fer el que necessites o cada canvi és una odissea. Aquí el que toca és una botiga feta per a la teva manera de vendre, no una altra capa de pedaços.

P. D. Fem botigues en línia a mida des de 890 €. I si vols saber primer on se't escapa la venda, comença pel diagnòstic.