Preparar la teva botiga en línia per al Black Friday i el Nadal: el que cal mirar aquesta setmana

El que espatlla un Black Friday mai surt a la reunió de màrqueting.

Com preparo la meva botiga en línia per al Black Friday?

Per ordre del que més fa mal si falla:

1. Que la web aguanti el pic

El dia que més gent entra és el dia que la botiga va més lenta. Si un dimarts normal triga a carregar, el divendres serà pitjor. Mira tres coses: la velocitat al mòbil (la majoria compra des d'allà), el servidor (si és compartit, els altres també tindran el seu pic) i el pagament, que és l'últim que pot fallar i el que surt més car.

2. Que l'estoc digui la veritat

Vendre alguna cosa que no tens al Black Friday és pitjor que no vendre-la: devolució, correu de disculpes i un client que no torna. Si vens també en botiga física o en un marketplace, l'estoc ha de ser un de sol. Ho expliquem a estoc de botiga física i en línia.

3. Que els enviaments surtin

Parla ja amb el teu transportista. Pregunta pels terminis d'aquestes setmanes i posa a la web la data límit per rebre abans de Nadal. És millor dir «demana abans del dia tal» que prometre i fallar.

4. Que algú contesti

«On és la meva comanda?» serà la frase de la temporada. Prepara respostes amb el teu to per a les deu preguntes de sempre. Si el volum et supera, un agent d'IA fet a mida pot contestar amb les dades reals de la comanda i passar-te només el que se surt del guió. Ho expliquem a què és un agent d'IA.

El que no s'ha de fer la setmana d'abans

• Canviar el disseny de la botiga. Ni la plantilla ni el procés de compra. El que funciona a l'octubre, que funcioni al novembre.
• Instal·lar res «per a les ofertes». Cada peça nova és una cosa més que es pot trencar el divendres.
• Provar el descompte en directe. Prova'l abans, amb una comanda de veritat, de principi a fi.

La prova de la comanda completa

Fes això demà: entra des del mòbil, amb dades i sense wifi, busca un producte, afegeix-lo, aplica el codi de descompte i paga. Cronometra. Després mira que la comanda arriba bé a qui la prepara.

Si en algun pas has dubtat, els teus clients també dubtaran. I al Black Friday, el que dubta se'n va a una altra pestanya.

I després de Nadal

Al gener, amb calma, apunta què ha fallat. És el millor moment per arreglar el que aquest any has apedaçat. Si la botiga se t'ha quedat curta, a quant costa una botiga en línia tens els comptes.

P. D. Fem botigues en línia a mida que aguanten la campanya de desembre, des de 890 €.