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Gastos de envío en tu tienda online: el momento exacto en que pierdes la venta
El producto le encanta. El precio, también. Llega al último paso, ve el envío y cierra la pestaña. Cómo plantear los gastos de envío sin perder ventas ni margen.
Pocas cosas matan una venta tan rápido como los gastos de envío que aparecen en el último paso. El cliente ya se había hecho a la idea de pagar 32 €. Ve 38,95 € y, de repente, ese producto ya no le parece tan buena idea. No por los seis euros. Por la sensación de que le has escondido algo.
Y la sensación es lo que no se perdona.
¿Cobro el envío o lo pongo gratis?
La pregunta del millón, y no tiene una respuesta para todos. Depende de tu margen y de tu ticket medio. Las opciones habituales:
Envío gratis siempre
Lo más fácil de comunicar. Pero el envío lo pagas tú y tiene que estar dentro del precio. Funciona con márgenes amplios o productos ligeros. Con productos baratos y pesados, cada venta te puede costar dinero.
Envío gratis a partir de un importe
El clásico, y con motivo. Pon el umbral un poco por encima de tu pedido medio: el cliente añade algo más para llegar y tu envío sale mejor pagado. Y díselo en el carrito: «Te faltan 8 € para el envío gratis».
Tarifa plana
Un precio fijo y fácil de recordar. Menos atractivo que gratis, pero sin sorpresas. Y la ausencia de sorpresa vale más de lo que parece.
Recogida en tienda
Si tienes tienda física, ofrécela. Es gratis para el cliente y, además, te lo trae a la tienda, donde a veces compra otra cosa.
Lo que importa más que el precio del envío
- Que se vea pronto. En la ficha del producto, no en el último paso. «Envío 4,95 €, gratis a partir de 50 €». Una línea.
- Que el plazo sea real. «Recíbelo en 24 h» y que llegue en cuatro días es una reseña de una estrella. Mejor prometer menos y cumplir.
- Que las devoluciones estén claras. Quién paga la devolución y cómo se hace. Si no lo pones, el cliente asume lo peor.
Haz la cuenta antes de decidir
Coge tus pedidos del último trimestre. Mira cuánto te ha costado de verdad cada envío (lo que te cobra el transportista suele cambiar según peso, zona y volumen) y cuánto has cobrado al cliente. Esa diferencia es lo que ya estás regalando, lo sepas o no. Con ese número, poner un umbral de envío gratis deja de ser una apuesta.
Y cuando el envío es un dolor de cabeza
Si el envío depende de muchas cosas (peso, volumen, islas, productos que no se pueden mandar juntos), una tienda de plantilla se queda corta enseguida. Ahí compensa calcularlo a medida, con tus reglas, y conectarlo con tu transportista. Si además preparas pedidos a mano, mira pedidos de la tienda al almacén.
Y si la gente se va antes de llegar al envío, el problema está en otro sitio: carritos abandonados.
P. D. En nuestras tiendas online el envío se calcula con tus reglas y se ve desde la ficha, desde 890 €.
¿Sabes cuánto te cuesta de verdad cada envío?
Pídenos el diagnóstico y te decimos si tus gastos de envío te están costando ventas.