Blog Vendre en línia · · 4 MIN
Carrets abandonats: com recuperar la venda sense perseguir el client
L'havia afegit al carret. Va estar a un pas. I se'n va anar. Per què s'abandonen els carrets i com recuperar part d'aquestes vendes sense bombardejar ningú.
Un carret abandonat és el més semblant a una venda sense ser-ho. El client va triar el producte, va triar la talla i el va posar a la cistella. Li faltava un pas. Recuperar carrets abandonats és la manera més barata de vendre més, perquè aquest client ja t'havia dit que sí.
Gairebé.
Per què els clients abandonen el carret?
Hi ha dos tipus d'abandonament i es tracten diferent.
El que estava mirant. Fa servir el carret com a llista de desitjos, compara preus, ho deixa per quan cobri la nòmina. Aquest no se n'ha anat: està pensant.
El que ha ensopegat. Volia comprar i alguna cosa li ho ha impedit. Aquest és el que més fa mal i el més fàcil d'arreglar. Els entrebancs de sempre:
- L'enviament apareix al final i puja el total.
- L'obligues a crear un compte per comprar una sola vegada.
- No hi ha la seva forma de pagament.
- El formulari falla al mòbil i esborra el que havia escrit.
Primer, treu els entrebancs
Abans d'enviar correus de recuperació, arregla el que provoca l'abandonament. Preu final visible des de la fitxa. Compra com a convidat. Els mètodes de pagament que el teu client fa servir de veritat. I un formulari que demani només el que cal.
Cada entrebanc que treus és una venda que no hauràs de recuperar després.
Com recuperar un carret abandonat sense ser pesat?
Amb un correu. Un, o com a màxim dos. Així:
El primer, unes hores després
Sense descompte. Amb el producte, la seva foto i un botó que el torna al carret tal com el va deixar. Moltes vegades el client només es va distreure. Una línia humana funciona millor que qualsevol truc: «Te'l guardem, per si se't havia creuat alguna cosa».
El segon, l'endemà o dos dies després
Aquí sí que pots contestar el dubte probable: terminis d'entrega, canvis i devolucions, o talles. El descompte, si el fas servir, amb compte: si els teus clients aprenen que abandonar el carret dona un 10 %, ho faran sempre.
I ja
Tres correus seguits amb «Última oportunitat!» no recuperen vendes. Recuperen baixes de la teva llista.
El que es pot fer a mida
Hi ha botigues on el carret abandonat amaga una pregunta: un moble que cal mesurar, una comanda gran que necessita pressupost. Aquí el que recupera la venda no és un correu, és que algú contesti. Es pot muntar que aquests carrets arribin al teu equip comercial, o que un agent d'IA contesti amb les teves dades i les teves condicions. T'ho expliquem a automatitzacions i IA.
Si el problema no és al carret sinó abans, llegeix per què una botiga amb visites no ven.
P. D. Les nostres botigues en línia es munten amb els passos justos, les despeses d'enviament clares des del principi i provades al mòbil, des de 890 €. Si vols el correu de carret abandonat, ens ho dius i va inclòs.
Quants carrets se't queden a mitges?
Demana'ns el diagnòstic i et diem en quin pas de la teva compra ensopega la gent.