Mi tienda online tiene visitas pero no vende: lo que hay que mirar antes de pagar más publicidad

Primero se tapan los agujeros. Luego, si acaso, se abre más el grifo.

¿Por qué mi tienda online no vende si tiene visitas?

Casi siempre por una de estas cinco. Revísalas en este orden, que es el orden en que el cliente se va.

1. Llega a un sitio que no es lo que buscaba

El anuncio prometía unas zapatillas y la página es la portada de la tienda. El cliente tiene que volver a buscar. No lo hace. Cada anuncio, a la ficha del producto que anuncia.

2. La ficha no contesta sus dudas

Una foto, tres líneas copiadas del fabricante y un botón. En la tienda física el cliente toca el producto y te pregunta. En la web no puede, así que la ficha tiene que contestarle antes: medidas reales, materiales, cómo queda puesto, qué pasa si no le va bien.

3. El precio final aparece tarde

El producto cuesta 39 € y en el último paso son 46,90 €. El envío sorpresa es de las razones más habituales para abandonar una compra. Lo contamos en gastos de envío.

4. En el móvil cuesta

Botones pequeños, formularios que piden quince datos, un teclado que tapa el campo. La mayoría compra desde el móvil. Haz tú la compra desde el tuyo, con una mano y de pie en el autobús. Si te frustras, ya sabes por qué no venden.

5. No da confianza

Sin dirección, sin teléfono, sin opiniones, con un aviso de cookies que ocupa media pantalla. El cliente no te conoce. Antes de darte su tarjeta quiere saber que existes.

Cómo saber cuál es tu agujero

Mira tus datos con una pregunta concreta: ¿en qué paso se va la gente? Cuántos ven un producto, cuántos lo añaden al carrito, cuántos empiezan a pagar y cuántos acaban.

• Si se van en la ficha, el problema es la ficha o el precio.
• Si se van en el carrito, suele ser el envío. Tienes ideas en carritos abandonados.
• Si se van en el pago, es el formulario o el método de pago.

Cuándo sí toca más publicidad

Cuando la gente que entra compra en una proporción razonable para tu sector y lo único que falta es que entre más. Entonces cada euro en anuncios trabaja. Antes, no.

Y cuándo el problema es la tienda

A veces la tienda se ha quedado corta: va lenta, no deja hacer lo que necesitas o cada cambio es una odisea. Ahí lo que toca es una tienda hecha para tu forma de vender, no otra capa de parches.

P. D. Hacemos tiendas online a medida desde 890 €. Y si quieres saber primero dónde se te escapa la venta, empieza por el diagnóstico.