Preparar tu tienda online para Black Friday y Navidad: lo que hay que mirar esta semana

Lo que estropea un Black Friday nunca sale en la reunión de marketing.

¿Cómo preparo mi tienda online para Black Friday?

Por orden de lo que más duele si falla:

1. Que la web aguante el pico

El día que más gente entra es el día que la tienda va más lenta. Si un martes normal tarda en cargar, el viernes va a ser peor. Mira tres cosas: la velocidad en el móvil (la mayoría compra desde ahí), el servidor (si es compartido, otros también tendrán su pico) y el pago, que es lo último que puede fallar y lo que más caro sale.

2. Que el stock diga la verdad

Vender algo que no tienes en Black Friday es peor que no venderlo: devolución, correo de disculpas y un cliente que no vuelve. Si vendes también en tienda física o en un marketplace, el stock tiene que ser uno solo. Lo explicamos en stock de tienda física y online.

3. Que los envíos salgan

Habla ya con tu transportista. Pregunta por los plazos de esas semanas y pon en la web la fecha límite para recibir antes de Navidad. Es mejor decir «pide antes del día tal» que prometer y fallar.

4. Que alguien conteste

«¿Dónde está mi pedido?» va a ser la frase de la temporada. Prepara respuestas con tu tono para las diez preguntas de siempre. Si el volumen te supera, un agente de IA hecho a medida puede contestar con los datos reales del pedido y pasarte solo lo que se sale del guion. Lo contamos en qué es un agente de IA.

Lo que no hay que hacer la semana de antes

• Cambiar el diseño de la tienda. Ni la plantilla ni el proceso de compra. Lo que funciona en octubre, que funcione en noviembre.
• Instalar algo «para las ofertas». Cada pieza nueva es algo más que puede romperse el viernes.
• Probar el descuento en directo. Pruébalo antes, con un pedido de verdad, de principio a fin.

La prueba del pedido completo

Haz esto mañana: entra desde el móvil, con datos y sin wifi, busca un producto, añádelo, aplica el código de descuento y paga. Cronometra. Luego mira que el pedido llega bien a quien lo prepara.

Si en algún paso has dudado, tus clientes también dudarán. Y en Black Friday, el que duda se va a otra pestaña.

Y después de Navidad

En enero, con calma, apunta qué falló. Es el mejor momento para arreglar lo que este año has parcheado. Si la tienda se te ha quedado corta, en cuánto cuesta una tienda online tienes las cuentas.

P. D. Hacemos tiendas online a medida que aguantan la campaña de diciembre, desde 890 €.