Reserves directes al teu hotel: que el client que repeteix no torni a passar pel portal

Spoiler: perquè és el més fàcil. I tu no li has donat cap motiu per fer-ho d'una altra manera.

El portal fa bé la seva feina

Que consti en acta. Quan algú busca on dormir a la teva comarca i no sap que existeixes, qui et posa al davant és el portal. Aquesta feina val diners i per això es paga una comissió, que sol moure's entre el 15 i el 20 % segons el contracte.

El problema comença el segon any. I el tercer. El portal ja no et porta ningú: et porta algú que ja era teu. I cobra igual.

Com aconsegueixo reserves directes sense desaparèixer de Booking?

No marxis de cap lloc. Fes que reservar amb tu sigui igual de fàcil i una mica més barat. Tres coses:

1. Una tarifa directa que es noti

No cal regalar res. Un descompte petit ja compensa el client i et continua compensant a tu, perquè t'estalvies la comissió sencera. I digues-ho a la web, a dalt, no a la lletra petita.

2. Reservar a la teva web en tres passos

Dates, preu final i pagament amb targeta. Si a la teva web diu «consulti'ns disponibilitat» amb un formulari, aquesta reserva ja és del portal. Ningú vol esperar que contestis un correu quan en una altra pestanya pot reservar en un minut.

3. Recordar al client que existeixes

Al client que se'n va anar content li arriba un correu a la primavera. No un butlletí amb cinc notícies: una línia, la teva tarifa directa i l'enllaç. Al que repeteix no cal convèncer-lo. Cal posar-li-ho fàcil.

Quant es queda a casa

En un hotel rural de La Garrotxa vam posar la tarifa directa un 8 % per sota de la dels portals, un motor de reserves al seu domini i un sol calendari. El primer any, una de cada tres reserves va entrar directa (abans, una de cada cinc). Això van ser 14.200 € que no es va endur cap portal. Ho tens explicat a el cas.

No van passar a viure sense portals. Van passar a pagar només pel client nou. Que era el just des del principi.

El que sí cal tenir resolt abans

Si vens a la teva web i a quatre portals, necessites que les dates es tanquin soles a tot arreu. Si no, guanyes una reserva directa i perds una nit per overbooking. Ho expliquem a com evitar l'overbooking.

Quan no val la pena

Si obres tres mesos i gairebé ningú repeteix, no et compliquis. Això és per al que mira la llista de reserves i reconeix noms.

P. D. Amb Foxnice Booking la reserva directa viu al teu domini i no paga comissió, des de 99 €/mes.