Cuánto cuesta el mantenimiento web (y qué tiene que entrar por ese precio)

Te llega la factura: 49 € al mes por «mantenimiento web». Llevas dos años pagándola. Y si alguien te pregunta qué incluye, contestas lo mismo que sobre la letra pequeña del seguro del coche: ni idea.

Un viernes la web se cae. Llamas. Y te dicen que «eso no entra en el mantenimiento».

Así que vamos a hacer la pregunta bien. No solo cuánto cuesta el mantenimiento web, sino qué deberías estar recibiendo por ese dinero. Porque un precio sin contenido no te dice nada.

Cuánto cuesta el mantenimiento web: las tres franjas que vas a encontrar

Si buscas «mantenimiento web precio» verás de todo. Más o menos cae en tres franjas (orientativas: cada proveedor lo empaqueta a su manera):

• De 15 a 40 € al mes. Casi siempre es hosting con las actualizaciones automáticas encendidas. Nadie mira la web. Si se rompe, te enteras tú.
• De 50 a 150 € al mes. Aquí ya debería haber una persona detrás: copias que se comprueban, actualizaciones revisadas y alguien que arregla lo que falla.
• De 150 € en adelante. Entran horas de cambios, mejoras, tiendas con mucho tráfico o conexiones con otros programas.

La franja barata no es mala por ser barata. Es mala cuando te la venden como si fuera la del medio.

Lo que tiene que incluir sí o sí

Pagues lo que pagues, si tu mantenimiento no tiene esto, no es mantenimiento. Es una suscripción a la esperanza.

1. Copias de seguridad diarias, fuera del servidor y comprobadas. Una copia que nadie ha intentado restaurar es una copia de Schrödinger. Lo contamos con calma en dónde están las copias de tu web.
2. Actualizaciones de seguridad con alguien mirando. No basta con darle al botón: hay que comprobar que la web sigue funcionando después.
3. Vigilancia. Que se enteren ellos de que la web está caída, no tú por un cliente enfadado.
4. Arreglo de errores. Si algo deja de funcionar, se arregla sin presupuesto aparte.
5. Un tiempo de respuesta por escrito. «Lo antes posible» no es un plazo.
6. Tus accesos. Dominio, hosting y contraseñas a tu nombre o, como mínimo, en tus manos.

El error más caro: pagar para que actualicen a ciegas

Esto va contra lo que dice todo el mundo, pero es así: actualizar a ciegas rompe más webs que no actualizar.

Muchos mantenimientos baratos consisten en encender las actualizaciones automáticas de todos los plugins e irse a dormir. Un martes se actualiza el plugin de formularios, choca con el tema y tu página de contacto deja de enviar correos. Nadie se da cuenta en tres semanas.

Un mantenimiento serio actualiza en una copia, comprueba que todo funciona y luego lo pasa a la web de verdad. Con una copia lista por si acaso. Es más lento. Por eso cuesta más. Y por eso vale lo que cuesta.

Hagamos números: cuánto te cuesta no tenerlo

Un cálculo ilustrativo. Tienes una web de servicios que te trae 6 contactos al mes. De cada 3 contactos cierras 1, y cada cliente te deja 900 €.

• Cada contacto vale unos 300 €.
• Si el formulario se rompe y nadie lo nota en tres semanas, pierdes unos 4 contactos: 1.200 €.
• Si te hackean y no hay copia limpia, rehacer la web puede salir por varios miles de euros, más los días sin web.

Contra eso, 59 € al mes son 708 € al año. Una sola avería gorda paga un par de años de mantenimiento. Si ya te ha pasado, la historia de la web que dejó de cargar un viernes por la tarde te sonará.

¿Quiere decir que todo el mundo necesita pagar mantenimiento? No. Una web de una sola página, sin formularios ni plugins, que no te trae clientes, puede vivir con un hosting decente y una revisión al año. Si tu web no te da dinero, no le pagues una niñera.

Cinco preguntas antes de contratar un mantenimiento web

1. ¿Cada cuánto hacéis copias y dónde se guardan? ¿Cuándo fue la última vez que restaurasteis una?
2. ¿Revisáis las actualizaciones antes de aplicarlas o van solas?
3. Si la web se cae un viernes a las seis, ¿quién responde y en cuánto tiempo?
4. ¿Qué no entra en la cuota? Por escrito.
5. ¿Hay permanencia? Si me voy, ¿me lo dais todo?

Si alguna respuesta empieza por «normalmente», pide otra.

Mantenimiento web mensual o por horas

Pagar por horas parece más barato: solo pagas cuando pasa algo. El problema es que lo importante del mantenimiento es justo lo que se hace cuando no pasa nada. Copias, vigilancia, actualizaciones revisadas. Por horas, eso no lo hace nadie.

Y cuando por fin llamas, ya es una urgencia. Que se cobra como urgencia.

La cuota mensual tiene sentido si tu web te trae clientes o ventas. Las horas, para cambios puntuales encima de eso.

Lo que hacemos en Foxnice (y lo que cuesta)

Nuestro mantenimiento web empieza en 59 € al mes sin IVA y sin permanencia. Todos los planes llevan servidor, copias diarias, seguridad y corrección de errores. Si necesitas incidencias, funciones nuevas o consultoría, hay planes por encima.

Lo de sin permanencia no es un gancho. Si un mes dejamos de valer lo que cobramos, te vas. Con tu web, tus copias y tus accesos.

Si ya pagas a alguien y no sabes qué incluye, hazle las cinco preguntas de arriba. Si las respuestas no te convencen, mira nuestros planes de mantenimiento o llámanos y te decimos qué necesita de verdad tu web. A veces la respuesta es «menos de lo que estás pagando».