Quant costa el manteniment web (i què hi ha d'entrar per aquest preu)

Et arriba la factura: 49 € al mes de «manteniment web». Fa dos anys que la pagues. I si algú et pregunta què inclou, contestes el mateix que sobre la lletra petita de l'assegurança del cotxe: ni idea.

Un divendres la web cau. Truques. I et diuen que «això no entra al manteniment».

Doncs fem la pregunta bé. No només quant costa el manteniment web, sinó què hauries de rebre per aquests diners. Perquè un preu sense contingut no et diu res.

Quant costa el manteniment web: les tres franges que trobaràs

Si busques «manteniment web preu» en veuràs de tots colors. Més o menys es reparteix en tres franges (orientatives: cada proveïdor ho empaqueta a la seva manera):

• De 15 a 40 € al mes. Gairebé sempre és hosting amb les actualitzacions automàtiques enceses. Ningú mira la web. Si es trenca, te n'assabentes tu.
• De 50 a 150 € al mes. Aquí ja hi hauria d'haver una persona al darrere: còpies que es comproven, actualitzacions revisades i algú que arregla el que falla.
• De 150 € en amunt. Hi entren hores de canvis, millores, botigues amb molt trànsit o connexions amb altres programes.

La franja barata no és dolenta per ser barata. És dolenta quan te la venen com si fos la del mig.

El que ha d'incloure sí o sí

Paguis el que paguis, si el teu manteniment no té això, no és manteniment. És una subscripció a l'esperança.

1. Còpies de seguretat diàries, fora del servidor i comprovades. Una còpia que ningú no ha provat de restaurar és una còpia de Schrödinger. Ho expliquem amb calma a on són les còpies de la teva web.
2. Actualitzacions de seguretat amb algú mirant. No n'hi ha prou de prémer el botó: cal comprovar que la web continua funcionant després.
3. Vigilància. Que s'adonin ells que la web ha caigut, no tu per un client enfadat.
4. Arranjament d'errors. Si alguna cosa deixa de funcionar, s'arregla sense pressupost a part.
5. Un temps de resposta per escrit. «Com més aviat millor» no és un termini.
6. Els teus accessos. Domini, hosting i contrasenyes a nom teu o, com a mínim, a les teves mans.

L'error més car: pagar perquè actualitzin a cegues

Això va contra el que diu tothom, però és així: actualitzar a cegues trenca més webs que no actualitzar.

Molts manteniments barats consisteixen a encendre les actualitzacions automàtiques de tots els plugins i anar a dormir. Un dimarts s'actualitza el plugin de formularis, xoca amb el tema i la teva pàgina de contacte deixa d'enviar correus. Ningú no se n'adona en tres setmanes.

Un manteniment seriós actualitza en una còpia, comprova que tot funciona i després ho passa a la web de veritat. Amb una còpia a punt per si de cas. És més lent. Per això costa més. I per això val el que costa.

Fem números: quant et costa no tenir-ne

Un càlcul il·lustratiu. Tens una web de serveis que et porta 6 contactes al mes. De cada 3 contactes en tanques 1, i cada client et deixa 900 €.

• Cada contacte val uns 300 €.
• Si el formulari es trenca i ningú no ho nota en tres setmanes, perds uns 4 contactes: 1.200 €.
• Si et hackegen i no hi ha còpia neta, refer la web pot sortir per uns quants milers d'euros, més els dies sense web.

Davant d'això, 59 € al mes són 708 € l'any. Una sola avaria grossa paga un parell d'anys de manteniment. Si ja t'ha passat, la història de la web que va deixar de carregar un divendres a la tarda et sonarà.

Vol dir que tothom ha de pagar manteniment? No. Una web d'una sola pàgina, sense formularis ni plugins, que no et porta clients, pot viure amb un hosting decent i una revisió l'any. Si la teva web no et dona diners, no li paguis una cangur.

Cinc preguntes abans de contractar un manteniment web

1. Cada quan feu còpies i on es guarden? Quan en vau restaurar una per última vegada?
2. Reviseu les actualitzacions abans d'aplicar-les o van soles?
3. Si la web cau un divendres a les sis, qui respon i en quant de temps?
4. Què no entra a la quota? Per escrit.
5. Hi ha permanència? Si me'n vaig, m'ho doneu tot?

Si alguna resposta comença per «normalment», demana'n una altra.

Manteniment web mensual o per hores

Pagar per hores sembla més barat: només pagues quan passa alguna cosa. El problema és que el més important del manteniment és just el que es fa quan no passa res. Còpies, vigilància, actualitzacions revisades. Per hores, això no ho fa ningú.

I quan per fi truques, ja és una urgència. Que es cobra com una urgència.

La quota mensual té sentit si la teva web et porta clients o vendes. Les hores, per a canvis puntuals a sobre d'això.

El que fem a Foxnice (i el que costa)

El nostre manteniment web comença a 59 € al mes sense IVA i sense permanència. Tots els plans porten servidor, còpies diàries, seguretat i correcció d'errors. Si necessites incidències, funcions noves o consultoria, hi ha plans per sobre.

El sense permanència no és un ham. Si un mes deixem de valer el que cobrem, te'n vas. Amb la teva web, les teves còpies i els teus accessos.

Si ja pagues algú i no saps què inclou, fes-li les cinc preguntes de dalt. Si les respostes no et convencen, mira els nostres plans de manteniment o truca'ns i et direm què necessita de debò la teva web. De vegades la resposta és «menys del que estàs pagant».