Blog · 3 MIN
El teu client de sempre va reservar per Booking i li vas cobrar comissió un altre cop
Hi ha hotels que fa anys que paguen un 18 % per clients que ja són seus. El problema no és el portal, és no tenir un canal directe que funcioni.
Un hotel de 40 habitacions amb un 60 % d'ocupació en temporada alta mou al voltant de 700 nits al mes. Si el preu mitjà és 90 euros, són 63.000 euros de facturació. El 18 % de comissió són més de 11.000 euros. Només en un mes.
Ara imagina que un terç d'aquestes reserves són clients que ja s'han allotjat abans. Clients que coneixen l'hotel, que repeteixen, que haurien reservat directe si hagués estat igual de fàcil. Aquest terç són gairebé 4.000 euros que se'n van anar sense necessitat.
Què passa amb els clients que repeteixen
El client que torna no necessita Booking per trobar-te. Ja et coneix. Reserva pel portal perquè és el que té a mà, perquè la web de l'hotel no li dona confiança o perquè no veu cap motiu per fer una altra cosa.
No cal demanar-li res estrany. N'hi ha prou que en el moment del check-out, o al correu d'agraïment després de l'estada, hi hagi un missatge clar:
- «La propera vegada, reservant aquí tens l'esmorzar inclòs» o qualsevol avantatge concret.
- Un enllaç directe al motor de reserves, no a la pàgina d'inici.
- Un codi de descompte que només existeix al canal directe.
No és perseguir el client. És donar-li un motiu.
Què ha de canviar a la web
La majoria de webs d'hotel perden la reserva en el mateix moment que el visitant intenta buscar dates. El motor triga, no es veu bé al mòbil o demana massa passos.
Reservar directe ha de ser més ràpid que obrir Booking. Això vol dir:
- Botó de reserva visible sense fer scroll, en qualsevol pantalla.
- Motor que carrega en menys de dos segons.
- Preu igual o millor que el del portal, visible des del primer pas.
- Sense registre obligatori per completar la reserva.
La postura aquí és senzilla: no cal abandonar els portals. Continuen sent necessaris per captar clients nous. Però pagar comissió per un client que ja era teu és una despesa que es pot evitar.
Foxnice Booking costa 99 euros al mes. Amb una sola reserva directa de tres nits al preu mitjà, ja està pagat.