Blog IA i automatització · · 4 MIN
Un agent d'IA per contestar els hostes: el que pot respondre i el que no ha de respondre
Les mateixes vint preguntes cada dia: horari d'arribada, aparcament, mascotes, esmorzar. Un agent les contesta amb les teves dades i el teu to, i et deixa a tu el que necessita una persona.
«A quina hora es pot arribar?» «Hi ha aparcament?» «Admeteu gossos?» «L'esmorzar està inclòs?». Si portes un hotel o una casa rural, te les saps de memòria, les respostes. I les escrius de memòria. Cada dia. Un agent d'IA per a hotels existeix exactament per a això.
No per substituir-te. Perquè deixis de ser un contestador automàtic amb cames.
Les preguntes que es repeteixen
Fes la prova: obre els correus i els WhatsApp de l'últim mes i compta quants pregunten alguna cosa que és a la teva web. Te'n riuràs. O et posaràs a plorar.
La majoria són de dos tipus:
- D'informació fixa: horaris, aparcament, mascotes, com arribar, si hi ha ascensor.
- De disponibilitat: «teniu alguna cosa per al pont?». Aquesta és la que val diners, perquè qui pregunta està a punt de reservar. A la teva web o en un portal.
Què fa un agent d'IA en un hotel?
Llegeix el missatge, entén què es pregunta i busca la resposta a les teves dades: les teves condicions, el teu calendari, les teves tarifes. Contesta amb el teu to. I si hi ha disponibilitat, deixa l'enllaç per reservar directament a la teva web.
Aquest últim detall importa. Cada pregunta contestada ràpid des de la teva web és una reserva que no se'n va al portal. A l'hotel de La Garrotxa el primer any 1 de cada 3 reserves ja va entrar directa, i aquests 14.200 € no se'ls va endur cap portal. No va ser per un agent, va ser per tenir la reserva directa ben muntada. Però contestar ràpid empeny en la mateixa direcció.
El que no ha de contestar sol
Aquí és on es distingeix un agent ben fet d'un xatbot que et fica en un embolic.
- Excepcions. «Podem entrar a les vuit del matí?» Això ho decideixes tu. L'agent ho aparta i t'ho deixa amb el context.
- Queixes. Un hoste molest no vol una resposta perfecta. Vol una persona.
- Diners que no són a la tarifa. Descomptes, devolucions, cancel·lacions fora de termini. Proposa; tu aproves.
- Tot el que no sàpiga. Si la dada no hi és, no s'inventa res. Diu que ho consulta i t'avisa.
I si contesta malament?
És la pregunta correcta. Per això les primeres setmanes l'agent treballa en mode esborrany: prepara la resposta i tu l'aproves amb un clic. Quan veus que encerta en un tipus de pregunta, aquest tipus passa a sortir sol. Els altres continuen passant per tu.
I durant els tres primers mesos el vigilem nosaltres. Si alguna cosa deixa de funcionar, l'avís ens arriba abans a nosaltres que a tu.
El que necessita per funcionar
Que pugui consultar la teva disponibilitat real. Si el teu calendari viu en un Excel, primer cal arreglar això, i aquí entra el problema de l'Excel que mana. Si ja fas servir un motor de reserves, el connectem per MCP i llestos.
Ho muntem a mida per a cada allotjament: les teves condicions, els teus idiomes, el teu to. No és un producte que s'activa amb un botó. Per això abans hi ha una trucada per veure si et surt a compte.
P. D. Si encara estàs pagant comissió per clients que repeteixen, comença per Foxnice Booking, des de 99 €/mes. I si el que et menja el dia són els missatges, explica'ns-ho a automatitzacions i IA.
Quantes vegades al dia expliques a quina hora és el check-in?
Explica'ns quines preguntes t'arriben i et diem quines es poden contestar soles.