Blog IA i automatització · · 4 MIN
Pressupostos que ningú contesta: el seguiment automàtic que no sona a robot
Envies el pressupost, el client no contesta i al cap d'una setmana ja et fa nosa escriure-li. Es perden més vendes per silenci que per preu. Com automatitzar el seguiment sense semblar una màquina.
Envies el pressupost un dimarts. El client diu «genial, ho miro i et dic». Passa una setmana. Passen dues. Ja et fa nosa escriure-li, perquè no vols semblar pesat. I aquest pressupost es mor en silenci. El seguiment de pressupostos és la tasca que tothom sap que ha de fer i quasi ningú no fa.
No per mandra. Perquè sempre hi ha alguna cosa més urgent.
Es perd més per silenci que per preu
Quan un pressupost no es tanca, solem pensar que era car. De vegades sí. Però moltes vegades el client simplement es va oblidar, ho va deixar per més endavant o tenia un dubte que no et va preguntar.
Un correu a temps resol les tres coses. El problema és recordar-se d'enviar-lo. Als tres dies, als set i als quinze. Per a cada pressupost. Sense fallar-ne cap.
Fes el compte
Posem un exemple, que és el que fem servir a la pàgina de servei: vint pressupostos al mes, a 850 € de mitjana. Si el seguiment automàtic puja el tancament del 22 % al 27 %, és un pressupost més al mes. 10.200 € a l'any que abans es perdien per silenci.
Són xifres d'exemple. Fes el compte amb les teves, que són les úniques que importen. Però fixa't que aquí no parlem d'hores estalviades. Parlem de vendes que no es perden. Per això aquesta tasca se salta la nostra regla de les dues hores: quan el que es perd són diners, el compte és un altre.
Com automatitzar el seguiment de pressupostos sense semblar un robot?
- Que surti del teu correu i amb el teu nom. No d'un «noreply». Si el client contesta, la resposta et ve a tu.
- Amb el teu to. Curt, humà, sense «benvolgut client». L'escrivim amb tu una vegada i es reutilitza.
- Que cada correu aporti alguna cosa. El primer, «t'ha sorgit algun dubte?». El segon, resoldre el dubte més habitual. El tercer, preguntar si ho deixem aparcat.
- Que pari sol. Si contesta, para. Si diu que no, para. I almenys saps per què.
On entra la IA (i on no)
La seqüència de correus no necessita IA. Són regles: si passen tres dies i no ha contestat, surt aquest correu.
La IA entra quan el client contesta. Llegeix la resposta i la classifica: «vol una trucada», «demana descompte», «ho deixa per al gener», «no li interessa». Així saps a qui trucar primer el dilluns. I si la resposta és ambigua, no la classifica a cegues: te la deixa marcada perquè la llegeixis tu.
Què necessita per funcionar
Que els pressupostos siguin en algun lloc ordenat. Un programa, un CRM o, en el pitjor cas, un full amb data i estat. Si cada pressupost viu en una carpeta diferent de l'ordinador de cada comercial, el primer és ajuntar això. T'expliquem quan un Excel deixa de donar més de si en aquest article.
El connectem al que ja fas servir i queda documentat, amb formació gravada per al teu equip. Els tres primers mesos el vigilem nosaltres.
P. D. És de les automatitzacions que més ens demanen. La tens a automatitzacions i IA, i la trucada prèvia no es cobra.
Quants pressupostos tens ara mateix esperant resposta?
Explica'ns quants n'envies al mes i et diem què es pot automatitzar del seguiment.