Com demanar ressenyes a Google als teus clients sense fer la llauna (i en el moment just)

El client enfadat escriu sol. El content necessita un empenyiment.

Quan s'ha de demanar una ressenya?

Quan l'experiència és fresca i va ser bona. Ni abans ni una setmana després.

• Un hotel o un allotjament: el dia després de la sortida, quan ja són a casa i encara se'n recorden.
• Un restaurant: aquella mateixa nit o l'endemà al matí.
• Una botiga en línia: uns dies després que arribi la comanda, no quan s'envia.
• Un club o una acadèmia: en acabar el trimestre, el campus o la temporada.
• Un servei: just quan el client et diu «genial, moltes gràcies».

Com demanar-la sense que molesti

Curt i personal

«Hola, Marta. Gràcies per quedar-vos amb nosaltres aquest cap de setmana. Si et ve de gust explicar què tal, ens ajuda moltíssim. Aquí tens l'enllaç.» Tres línies. Amb el seu nom.

Amb l'enllaç directe

Que no hagi de buscar-te. Des de la teva fitxa de Google pots treure un enllaç que obre directament la finestra d'escriure ressenya. Cada pas de més és una ressenya menys.

Una vegada

Si no contesta, no insisteixis. Un recordatori com a molt, i amable. Perseguir algú perquè et posi cinc estrelles és la manera més ràpida d'aconseguir-ne una.

El que no pots fer

• Pagar o regalar alguna cosa a canvi de ressenyes. Va contra les normes de Google i et jugues perdre les que tens.
• Demanar-les només als contents filtrant abans. El famós «ens posaries un 5? Si no, explica-ho a nosaltres». Google tampoc ho permet.
• Escriure-les tu, la teva família o el teu equip. Es nota, i Google ho detecta cada cop millor.

Automatitzar-ho sense que soni a robot

Aquí la tecnologia ajuda de veritat. El teu sistema de reserves, de comandes o de socis ja sap quan va acabar l'estada, quan va arribar el paquet o quan va acabar el curs. Amb això es pot enviar la petició sola, en el moment just, amb el nom del client i el teu to.

El muntem a mida, connectat al que ja fas servir. I es pot anar un pas més enllà: un agent d'IA que llegeix les respostes, t'avisa si algú explica un problema abans que arribi a Google i et prepara l'esborrany de resposta per a les ressenyes que entren. Tu revises; ell no publica res sol.

Si te n'arriba alguna de dolenta, tens com respondre-la a respondre a una ressenya negativa.

P. D. Ho tens a Google Business i ressenyes, i si vols connectar-ho a les teves reserves o comandes, a automatitzacions i IA.